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售后服務體系

作者:國炬電爐炬星窯爐 發(fā)布時間:2015-03-05 瀏覽次數(shù):14044

    

    1、公司已按ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系要求,嚴格對各個環(huán)節(jié)實施控制管理。本企業(yè)已通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證(03414Q2008R0M)


    2、產(chǎn)品嚴格執(zhí)行有關國家、國際最新標準,進行設計、生產(chǎn)制造。

    3、嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關,由質(zhì)檢部對原材料、外購、外協(xié)、自制件按技術文件進行嚴格檢驗,把好產(chǎn)品質(zhì)量源頭關。生產(chǎn)過程對產(chǎn)品實施自檢、互檢、抽檢、半成品及成品按技術文件實施例行檢驗和確認檢驗,以確保合格品出廠。

    4、強化質(zhì)量意識,提高員工素質(zhì),通過定期對管理人員和所有的操作者進行專業(yè)的技能培訓,提高管理水平和操作能力,把質(zhì)量意識滲透到每個環(huán)節(jié)。

  5、在用戶遵守保管和使用條件下,從制造廠發(fā)貨之日起,不超過12個月,產(chǎn)品如因制造質(zhì)量問題而發(fā)生損壞或不能正常使用時,制造廠負責無償更換和修理。

  6、接到用戶來電來函后,售后服務部在24小時內(nèi)給予明確的答復。屬產(chǎn)品“三包”期間出現(xiàn)故障的,我們在接到用戶通知后本省24小時,外省48小時內(nèi)(凡有飛機通航的地方)派專業(yè)人員到達用戶現(xiàn)場進行處理。

  7、我們的營銷與服務人員會誠懇、耐心接受您所提出的建議和意見,快捷、準確、詳細地解答您提出的各種疑問。

  8、產(chǎn)品售后實行終身跟蹤服務,隨時隨刻提供零部件及技術咨詢。采用定期專訪、座談、咨詢等形式來反饋用戶信息,并進行分析,研究實施改進措施,不斷提高顧客滿意度。
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